Errores de algoritmo o caídas de rendimiento
Reporta fallos de reconocimiento, picos de carga o respuestas lentas del sistema. Incluye el identificador del nodo y la franja horaria del evento.
Abrir ticket de incidenciaSi un lector deja de responder, una cola de verificación se acumula o un umbral de error se dispara, este es el punto de entrada para resolverlo. Revisamos el estado del sistema, identificamos si el problema es de hardware, red o algoritmo, y coordinamos la corrección con el equipo correspondiente.
Para consultas sobre el monitoreo de sus sistemas biométricos, reporte de incidencias o coordinación de mantenimiento, utilice los canales directos del equipo de soporte.
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT-3). Las alertas críticas del panel se atienden fuera de este rango.
Cuando una alerta de latencia o un falso positivo se repite, no necesitas un manual: necesitas hablar con quien opera el sistema. El soporte de BioMonitor atiende incidencias de monitoreo biométrico, revisa umbrales de error y ajusta la visualización de métricas en tu panel.
El tiempo de primera respuesta es de dos horas en horario laboral para incidencias críticas. Las consultas sobre configuración de alertas o interpretación de gráficos se resuelven en el mismo día. Para dudas frecuentes sobre el uso del panel, la sección de preguntas suele ser más rápida que abrir un ticket.
Reporta fallos de reconocimiento, picos de carga o respuestas lentas del sistema. Incluye el identificador del nodo y la franja horaria del evento.
Abrir ticket de incidenciaPara modificar alertas, reorganizar widgets o cambiar la frecuencia de actualización de métricas, el equipo responde con una propuesta concreta.
Consultar configuraciónAntes de escribir, revisa la guía de uso: cubre la lectura de indicadores, la creación de vistas personalizadas y la gestión de usuarios.
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