Si está operando un panel de monitoreo biométrico y necesita resolver una incidencia, revisar la configuración de alertas o entender un reporte de rendimiento, aquí encuentra el punto de partida correcto.
Cuando un sistema biométrico empieza a mostrar latencia o errores de reconocimiento, el tiempo de respuesta del proveedor importa tanto como el diagnóstico. Por eso mantenemos canales directos y un SLA claro para incidentes de producción.
Para fallos en el pipeline de verificación, caídas de servicio o degradación en la tasa de acierto, el canal rápido es el correo de operaciones. Respondemos en un máximo de dos horas hábiles y los incidentes críticos tienen seguimiento hasta su resolución.
El SLA estándar para incidentes de producción es de 4 horas de resolución, con reporte posterior de causa raíz.
Si necesitas ajustar umbrales de alerta, revisar la integración del dashboard o planificar una ampliación de capacidad, el equipo técnico responde en un plazo de un día hábil. Para temas recurrentes, la sección de preguntas frecuentes ya cubre los casos más comunes de monitoreo.
Incluye en el asunto el identificador del sistema y el rango horario del evento para agilizar el diagnóstico.
Antes de abrir un ticket, revisa si el síntoma ya está documentado en la guía de ayuda; muchas alertas de latencia tienen causa conocida y solución inmediata.
Si necesitas asistencia con la configuración de monitoreo, la lectura de métricas o la integración de nuestros paneles, puedes escribirnos o llamarnos. Atendemos consultas técnicas sobre latencia, tasas de error y carga de los servidores biométricos.
Para reportar una incidencia en el dashboard o solicitar una revisión de los umbrales de alerta, el canal por correo es el más rápido. Si prefieres hablar con un ingeniero de turno, el teléfono está disponible dentro del horario indicado.
Dirección
2866 Santa Rosa, Buenos Aires, B1602BXI, Argentina
Teléfono
+54 9 11 5463 3362
Correo
info@minhytteinorge.com
El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT-3). Fuera de ese rango, dejá tu mensaje en el correo y lo tomamos a primera hora.
Estas son las dudas que más nos plantean los equipos que operan paneles de control y supervisan la salud de sus sistemas de identificación.
Lo esencial es empezar por la tasa de éxito de las verificaciones, la latencia media de cada solicitud y el porcentaje de errores del algoritmo. Si alguna de estas tres se desvía de su rango habitual, suele indicar un problema de infraestructura o de calidad de los datos de entrada. El resto de indicadores, como la carga por servidor o el uso de memoria, ayudan a encontrar la causa, pero no son la primera señal de alerta.
Depende del volumen de tráfico que maneje su instalación. Para un sistema con cientos de solicitudes por minuto, tiene sentido revisar los picos de error cada pocas horas. En despliegues más pequeños, una revisión diaria suele ser suficiente. Lo importante es que la revisión sea sistemática y no solo cuando algo falla, porque muchos errores empiezan siendo intermitentes.
Un fallo del algoritmo suele manifestarse como un aumento repentino de rechazos o de falsos positivos, aunque la red esté estable. Un problema de red, en cambio, se nota en la latencia: las solicitudes tardan más en completarse o quedan a medio camino. En el panel, separe siempre las métricas de rendimiento de las de precisión. Así podrá ver si el cuello de botella está en el modelo o en el transporte de los datos.
Primero, confirme que la alerta no sea un artefacto de la configuración, como un umbral mal calibrado. Si el indicador sigue en rojo, revise los cambios recientes: una actualización del modelo, un pico de demanda o una caída de un servidor suelen explicar la mayoría de los casos. Si no encuentra la causa, guarde una captura del panel y los registros asociados antes de reiniciar cualquier servicio; esos datos son los que permiten hacer un análisis posterior.
Si su duda no aparece aquí, puede consultar la página de ayuda o escribirnos directamente desde contacto.